Política de Devoluciones y Reembolsos

I. Introducción

En oncloudco , nos comprometemos a garantizar tu satisfacción con cada compra. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, esta política te guiará sobre cómo realizar una devolución o solicitar un reembolso.

Esta política cumple con lo establecido por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

II. Plazo para devoluciones

Producto Plazo Condición
Zapatillas On Cloud (nuevas, sin uso) 30 días naturales a partir de la fecha de recepción Producto sin uso, en su empaque original y con todas las etiquetas
Productos en liquidación o con descuento mayor al 30% 15 días naturales Aplica misma condición de producto sin uso
Productos personalizados o grabados No aplican devoluciones Excepto por defectos de fabricación

III. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Sin uso: Las zapatillas no deben haber sido usadas en exteriores ni presentar signos de desgaste

Empaque original: Incluir la caja original en buen estado, sin daños ni etiquetas adicionales

Etiquetas y accesorios: Todas las etiquetas, manuales y accesorios originales deben estar incluidos

Estado impecable: Las suelas deben estar limpias y sin marcas de prueba en exteriores

Comprobante de compra: Presentar ticket, factura o correo de confirmación de pedido

Importante: Se recomienda probarse las zapatillas en superficies limpias (alfombra, tapete) para evitar manchas o daños en la suela.

IV. Causales de rechazo de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Causa Descripción

Uso visible Zapatillas con marcas de uso, suelas sucias o desgastadas
Empaque dañado Caja original rota, maltratada o faltante
Etiquetas removidas Etiquetas originales cortadas o retiradas
Productos en oferta final Productos marcados como “venta final” o “liquidación” (excepto defectos)
Productos personalizados Zapatillas con personalización o grabado especial
Plazo vencido Solicitud realizada después del plazo establecido
V. Proceso para solicitar una devolución
Sigue estos pasos para realizar tu devolución:

Envíanos un correo electrónico

Envía un correo a [correo de devoluciones] con el asunto: “DEVOLUCIÓN – [Número de pedido]”

Incluye en el correo:

Número de pedido

Nombre completo del titular

Producto(s) a devolver

Motivo de la devolución

Fotografías del producto (opcional, pero recomendado)

Espera la autorización

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Recibirás un correo con:

Autorización de devolución

Instrucciones para el envío

Guía de envío (si aplica recolección o envío gratuito)

Realiza el envío del producto

Empaca el producto en su caja original y colócala dentro de una caja de envío (no envíes la caja original con etiquetas de envío adheridas directamente).

Procesamiento del reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

VI. Costos de envío por devolución
Situación Costo de envío
Devolución por cambio de talla o gusto Corren por cuenta del cliente
Devolución por producto defectuoso o error de envío Corre por cuenta de [Nombre de tu tienda]
Devolución con guía proporcionada por nosotros Se descontará del monto a reembolsar (si aplica)
VII. Reembolsos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra:

Método de pago Tiempo de reembolso

Tarjeta de crédito/débito 5 a 10 días hábiles (depende del banco emisor)
PayPal / Mercado Pago 3 a 5 días hábiles
Transferencia bancaria (SPEI) 5 a 7 días hábiles
Pago en OXXO / tiendas de conveniencia Se solicitarán datos bancarios para transferencia
El reembolso se aplica al valor del producto más impuestos. Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por parte de [Nombre de tu tienda] o producto defectuoso.

VIII. Cambios por talla o modelo
Si deseas cambiar tu producto por otra talla o modelo, te recomendamos:

Solicitar una devolución siguiendo el proceso anterior

Realizar una nueva compra del producto deseado

Este método es más rápido, ya que recibirás tu nuevo producto sin esperar el proceso de devolución. El reembolso del producto devuelto se procesará conforme a los plazos establecidos.

IX. Productos defectuosos o errores en el envío
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Incluye en tu correo:

Número de pedido

Fotografías del producto defectuoso o incorrecto

Descripción del problema

Cubriremos:

Envío de retorno sin costo para ti

Reemplazo del producto sin costo adicional

O reembolso total (incluyendo costos de envío originales)

X. Excepciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos marcados como “Venta final” o “Liquidación”

Productos que hayan sido personalizados o modificados

Productos adquiridos durante promociones especiales donde se indique explícitamente “no aplica devolución”

Zapatillas con evidencia de uso en exteriores

XI. Contacto para devoluciones
Si tienes preguntas sobre tu devolución o necesitas asistencia, contáctanos:

Correo electrónico: [correo de devoluciones]
Teléfono: [tu número telefónico]
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (horario centro)

XII. Derechos del consumidor (PROFECO)
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a:

Desistimiento: Puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo

Garantía: Los productos nuevos cuentan con una garantía mínima de 30 días contra defectos de fabricación

Información clara: Tienes derecho a recibir información veraz y suficiente sobre los productos y políticas

Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante:

Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
Sitio web: https://oncloudco.com/